サービス業としてはまだまだの銀行

"銀行で一番不便なこと。それは15:00で終わること。そして、土日に開いていないことです。

もちろん、最近はネット銀行もありますし、大型ショッピングストア等の地方銀行ブランチなど、遅くまで対応できたり、休みでも使えるお店が出て、それなりに利便性は向上したと思います。でも、顧客サービスの質が上がった現代においては、もう少し一般利用者に対する工夫があっても…と思うのです。

そもそも、銀行が15:00で終わることについては、支店や他行との取引の都合や、手形処理の確認、締切の都合があるようです。ただし、それはITも進み、大手銀行のインフラがあれば、なんとかなるように思うのは私だけでしょうか。事実、クリアできている銀行もあるわけですし、もう少し一般的なお店や商取引に近い形で、ユーザーライクなサービスに変わってきても良いのではないでしょうか。

かつては、消費者金融のサービス、いわゆるサラ金と言われた範疇の商品も、今では、一般の銀行が大手を振って謳うようになりました。そうした面だけ、いつでもOK的なアプローチは業務上やりやすいとはいえ、どうしたものかと思ってしまいます。

これからもっと使いやすい銀行になっていくことを切に願います。"

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